Servicios de Soporte Aplicativo para la Plataforma de Apuestas y Juegos PIKPLAY.COM
Soluciones especializadas para garantizar la continuidad operativa, integridad transaccional y conformidad regulatoria de su plataforma digital de apuestas deportivas y juegos en línea.
Nuestra Propuesta de Valor
Operaciones Ininterrumpidas
Mantenemos su plataforma funcionando sin interrupciones, con monitoreo proactivo y resolución rápida de incidencias, garantizando la mejor experiencia de usuario.
Integridad Transaccional
Verificamos que cada apuesta, depósito y retiro se procese correctamente, evitando pérdidas económicas y manteniendo la confianza de sus usuarios.
Cumplimiento Normativo
Aseguramos que su plataforma cumpla con los requisitos regulatorios aplicables al sector de juegos y apuestas en línea, evitando sanciones y protegiendo su licencia operativa.
Nuestro equipo especializado aporta más de una década de experiencia en el sector, combinando conocimiento técnico y funcional para ofrecer un soporte integral adaptado a las particularidades de su negocio.
Alcance del Servicio: Soporte Funcional
Validación Integral
Revisión diaria sistemática del funcionamiento correcto de todos los módulos críticos: apuestas pre-partido y en vivo, casino, ruleta, póker, pagos, promociones y programa de fidelización.
Verificación de Reglas de Negocio
Comprobación exhaustiva de las reglas implementadas: cálculo de cuotas, límites de apuestas, restricciones geográficas, validaciones KYC/AML y aplicación correcta de bonificaciones y promociones.
Documentación de Incidencias
Registro detallado de errores funcionales con evidencias, impacto, severidad y recomendaciones, utilizando herramientas especializadas de seguimiento como Jira o ServiceNow.
Gestión de Cambios
Revisión post-implementación de actualizaciones para validar comportamiento esperado y detección temprana de regresiones o efectos secundarios no deseados en funcionalidades interconectadas.
Alcance del Servicio: Monitoreo Transaccional
Verificación de Flujos Completos
Seguimiento de transacciones desde su inicio hasta su finalización, confirmando el correcto registro en todos los sistemas relacionados.
Detección de Anomalías
Identificación proactiva de patrones inusuales que puedan indicar fallos técnicos, intentos de fraude o vulnerabilidades de seguridad.
Respuesta Inmediata
Protocolo de escalamiento para incidencias críticas con canales de comunicación directos con equipos técnicos y responsables de negocio.
Atención de Incidencias y Soporte a Usuarios
1
Recepción y Categorización
Captura de incidencias a través de múltiples canales (ticketing, email, teléfono) y clasificación según impacto, urgencia y área funcional afectada.
2
Análisis y Diagnóstico
Investigación detallada para determinar la causa raíz, reproduciendo el problema en entornos controlados para evitar afectaciones adicionales.
3
Resolución o Escalamiento
Implementación directa de soluciones para problemas funcionales o coordinación con equipos de desarrollo para incidencias técnicas complejas.
4
Seguimiento y Cierre
Verificación con el usuario de la efectividad de la solución, documentación y análisis para prevenir recurrencias.
Nuestro equipo actúa como segundo nivel de soporte, atendiendo consultas técnicas y funcionales complejas que requieren conocimiento especializado de la plataforma y las reglas de negocio del sector.
Contamos con analistas bilingües capacitados en atención al cliente y conocedores de la terminología específica del sector de apuestas y juegos, asegurando una comunicación eficaz tanto con usuarios internos como con el equipo técnico.
Reportes y Seguimiento: Visibilidad Total
98.7%
Disponibilidad
Porcentaje promedio de tiempo en que la plataforma opera sin incidentes críticos, monitoreado continuamente.
15min
Tiempo de Respuesta
Tiempo medio para la primera respuesta en incidencias críticas, garantizado mediante nuestros SLAs.
95%
Resolución en Primer Contacto
Porcentaje de incidencias resueltas sin necesidad de escalamiento a equipos técnicos especializados.
Generamos informes periódicos personalizados con métricas clave, análisis de tendencias de incidencias y recomendaciones para mejoras preventivas, acompañados de reuniones de seguimiento con los stakeholders relevantes de su organización.
Modalidad del Servicio: Flexibilidad Operativa
Horarios de Atención Adaptables
Ofrecemos múltiples modalidades para adaptarnos a las necesidades específicas de su operación:
- Estándar (8x5): Cobertura en horario laboral para operaciones con tráfico moderado.
- Extendido (16x7): Atención durante las horas de mayor actividad de apuestas, incluyendo fines de semana.
- Premium (24x7): Soporte ininterrumpido para plataformas con operación global o alta criticidad.
Complementamos con refuerzos programados para eventos especiales como finales deportivas, lanzamientos de nuevos productos o campañas promocionales de alto impacto.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Los tiempos de resolución se ajustan según la complejidad técnica y el impacto en el negocio, con mecanismos de escalamiento claramente definidos.
Nuestro Equipo Especializado
Analistas Funcionales
- Experiencia mínima de 3 años en plataformas de apuestas y juegos
- Certificaciones en iGaming y procesamiento de pagos
- Conocimiento de regulaciones europeas y latinoamericanas
- Dominio de flujos transaccionales y reglas de negocio específicas
Especialistas en Transacciones
- Background en sistemas financieros y pasarelas de pago
- Experiencia en detección y prevención de fraude
- Conocimiento de protocolos de seguridad y PCI-DSS
- Capacidad para conciliación y auditoría financiera
Coordinador de Servicio
- Punto único de contacto para comunicación centralizada
- Gestión de prioridades y recursos
- Seguimiento de SLAs y generación de informes
- Coordinación con equipos técnicos y de negocio
Todo nuestro equipo recibe formación continua sobre nuevas tecnologías, tendencias del sector y cambios regulatorios, garantizando un soporte actualizado y de valor para su negocio.
Beneficios Tangibles para su Negocio
99.9%
Uptime Mejorado
Reducción significativa de tiempo de inactividad no planificado, maximizando oportunidades de ingresos durante eventos deportivos clave.
45%
Menos Tiempo de Resolución
Aceleración en la atención de incidencias críticas mediante protocolos optimizados y conocimiento especializado.
Valor Estratégico
- Mayor satisfacción de usuarios: Experiencia fluida sin interrupciones ni errores que generan frustración.
- Protección de ingresos: Detección temprana de problemas que podrían afectar a la capacidad transaccional.
- Seguridad regulatoria: Documentación precisa y evidencias para auditorías o requerimientos de organismos reguladores.
- Inteligencia de negocio: Visibilidad sobre patrones de uso, puntos de fricción y oportunidades de mejora funcional.
- Liberación de recursos internos: Su equipo puede enfocarse en proyectos estratégicos mientras nosotros gestionamos la operativa diaria.
Implementación y Consideraciones Finales
Fase 1: Conocimiento y Diagnóstico
Periodo inicial de 2-4 semanas para familiarización con su plataforma, documentación de procesos existentes y análisis de áreas de mejora. Definición de KPIs y objetivos específicos.
Fase 2: Implementación Gradual
Integración escalonada por módulos funcionales (apuestas, casino, pagos) o por criticidad, minimizando riesgos y permitiendo ajustes metodológicos según necesidades específicas.
Fase 3: Operación Completa
Servicio totalmente operativo con revisiones periódicas de alcance y SLAs, incorporando mejoras continuas basadas en la experiencia acumulada y evolución de la plataforma.
Trabajamos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad (NDA) y cumplimos con las normativas de protección de datos aplicables en cada jurisdicción.
Propuesta Económica: Inversión en Operación Continua
Presentamos nuestra propuesta de inversión para garantizar la continuidad y eficiencia operativa de sus plataformas de apuestas y juegos. Este modelo de servicio está diseñado para ofrecer un soporte integral y especializado, permitiéndole enfocar sus recursos internos en el crecimiento de su negocio.
$1800 USD/mes
Soporte Especializado 24/7
Acceso a un equipo de analistas expertos en la aplicación, listos para resolver incidencias y consultas funcionales y técnicas.
Monitoreo Proactivo y Reportes
Supervisión transaccional continua y entrega de informes periódicos con métricas clave y análisis de tendencias para optimizar el rendimiento.
Flexibilidad y Adaptabilidad
Modalidades de atención y SLAs ajustables a sus necesidades operativas, incluyendo refuerzos para eventos de alta demanda.
Beneficios Tangibles
Reducción del downtime, mayor satisfacción del usuario, protección de ingresos y liberación de sus recursos internos para foco estratégico.
Esta inversión representa un valor excepcional al asegurar la estabilidad, seguridad y rendimiento óptimo de sus plataformas, contribuyendo directamente a la satisfacción de sus usuarios y la protección de sus ingresos.